よくあるお問い合わせ
お問合せの前に、まずは よくあるお問い合わせ とご利用ガイド を必ずご覧ください。
Q. 注文したのに確認メールが届かない。
A. インターネットよりご注文いただいたお客様には、「ご注文確認メール」をご注文完了後にお送りしております。ご注文後、1時間以内に「ご注文確認メール」が届かない場合は、サーバーエラー等で送信がエラーになっているか、メールアドレスの入力間違え等によりメールが届いていない恐れがあります。お手数ですが問い合わせフォームにてご連絡ください。
また、ご使用のPC、または、スマートフォンにて『迷惑メール』の設定等されている場合は、【tsk8-shop.com】のドメインが受信できるよう、ご設定ください。
Q.注文内容を確認したい。
A. インターネットより会員登録がお済みの方は、「マイページ」の「購入履歴一覧」にて注文内容をご確認いただけます。
Q.お届け日を知りたい。
A. 原則、ご注文日からおよそ1〜2週間程度でお届けします。また、「出荷準備完了のお知らせ」メールに記載する配達伝票番号をヤマト運輸が提供するサービス「荷物お問い合わせシステム」に入力することで配達状況をご確認いただけます。
Q. 注文した商品をキャンセルしたい。
A. ご注文後のキャンセルは、ご注文当日中に「問い合わせフォーム」にてご連絡ください。なお、特別な商品の場合やご連絡をいただくタイミングによっては、キャンセルをお受けできない場合もございます。
Q.定期商品を解約したい。
A. 頒布会商品につきましては、既定の回数に達するまで、お受け取りをお願いします。 自動継続型の定期商品に関しましては、途中解約を承ります。「問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
Q. 返品や交換は可能か。
A. お客様のご都合による交換・返品はお受けできません。予めご了承ください。
万が一、商品に不具合等があった場合は、交換、返品をさせていただきますので、恐れ入りますが商品到着後7日以内に下記問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。
■お問い合わせ窓口 ・お電話 0570-088-808(受付時間：土、日、祝日を除く10：00～17：00) ・問い合わせフォームはこちら
Q.ログインのパスワードを忘れた。
Q.メールマガジンの配信を止めたい。
A. 「マイページ」→「登録情報の変更」→「お知らせメールの配信希望」から「希望する」のチェックを外してください。
問い合わせフォーム
その他のお問合せ
■注文について
Q. 注文の手順が知りたい。
Q. 注文したのに確認メールが届かない。
A. インターネットよりご注文いただいたお客様には、「ご注文確認メール」をご注文完了後にお送りしております。ご注文後、1時間以内に「ご注文確認メール」が届かない場合は、サーバーエラー等で送信がエラーになっているか、メールアドレスの入力間違え等によりメールが届いていない恐れがあります。お手数ですが問い合わせフォームにてご連絡ください。
また、ご使用のPC、または、スマートフォンにて『迷惑メール』の設定等されている場合は、【tsk8-shop.com】のドメインが受信できるよう、ご設定ください。
Q. 重複して注文してしまった。
A. ご注文１件ごとに、「ご注文確認メール」をシステムより自動送信しております。
ご注文ごとの「ご注文確認メール」をご確認いただくと、それぞれに「注文番号」が記載されておりますので、キャンセルを希望する商品の注文番号、お客様のお名前、ご連絡先、商品名や個数を、「問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
【注意事項】すでに商品の発送準備が進んでいる場合、キャンセル出来ない場合がございますのでご了承ください。
Q. 追加注文の場合、送料や支払い手数料はどうなるのか。
A.同日中のご注文に限り、支払手数料は1回におまとめいたします。「問い合わせフォーム」からご連絡ください。なお、送料につきましては、商品１個ごとに発生いたします。
■商品について
Q. 売切れの商品の再入荷はしないのか。
A. 「売切れ」と表示されている商品は、次回の入荷時期が未定となっています。詳細につきましては、下記「問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
Q. 熨斗(のし)を付けたい。
A. 通常商品に熨斗をお付けすることは出来かねます。何卒ご了承くださいますようお願いします。
■お支払いについて
Q. 支払い方法を教えて欲しい。
A. 現在、当サイトでは「クレジットカード」・「代金引換」・「後払い」の3種類をご用意しています。詳細はこちらをご確認ください。
Q. クレジットカード決済ができない。
A. 以下の可能性が考えられますので、ご確認ください。
・番号や有効期限の入力間違い ※番号が14桁か15桁の場合は、4桁ずつ入力していただき、最後のボックスに2桁か3桁の番号を入力してください。
・有効期限の月と年を逆に入力している。
・番号を全角文字で入力している。 ※半角英数文字で入力してください。
・カードの記載通りの名前で入力していない。
・何らかの事情により、お客さまのクレジットカードがご利用いただけない状態にある。 →弊社では詳細が分かりかねます。ご契約のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
Q. カードの支払回数を変更したい。
Q. 支払い方法を変更したい。
A. ご注文後の支払い方法変更はお受けできません。何卒ご了承ください。
Q.後払いで注文したが、払込用紙が届かない。
A. 商品お届け後、１週間程で払込用紙が郵送されます。※払込用紙は商品に同梱されていません。
なお、一度に複数の商品をご注文いただいた場合は、いずれかの商品のお届けから１週間程度で、払込用紙が郵送されます。
Q. 複数商品を注文し、全商品の代金を一括で支払ったが、一部商品が到着していない。
A.一度に複数の商品をご注文いただいた場合、支払い手数料をおまとめするため、いずれかの商品のお届け時にお代金を一括で頂戴しております。
Q. クレジットカード情報を更新、変更したい。
A.「マイページ」の「登録クレジットカード一覧」より、更新、変更いただけます。
Q.定期商品の支払方法を次回分から変更したい。
「問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
クレジットカード払いに変更する場合は、「マイページ」の「登録クレジットカード一覧」より、ご利用いただくカード情報を予め登録し、ご連絡くださいますようお願いします。
Q.領収書が欲しい。
・クレジットカード払いの場合
カード会社が発行する「ご利用明細」が領収書になります。ご利用のカード会社へお問い合わせください。
・代金引換の場合
商品お届け時に「領収書(送り状)」をお渡しします。
・後払いの場合
指定の請求書にてお支払いいただいた際の「払込受領書」が領収書になります。
■発送について
Q. 配達希望の時間帯は選べるのか。
A. ご注文手続き中の｢ご購入者情報入力｣ページにてご選択いただけます。 また、ご注文完了後にお時間の指定が必要になった場合は、「問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
※時間帯のご指定は、お約束するものではございません。天候や交通事情によりやむを得ずお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。 ※配送日の指定はお受けできません。
Q. 「出荷準備完了のお知らせ」メールが来たのに、配送会社のサイトで確認すると配送伝票番号が未登録となっている。
A. メール配信後、5日以内を目処に商品を発送いたします。商品を発送する前に配送伝票番号を入力いただいても配送状況をご確認いただけません。
Q. 『伝票番号と発送に関するお知らせ』メールが来たのに、配送会社のサイトで確認すると伝票番号が未登録となっている。
A. 『伝票番号と発送に関するお知らせ』メール配信後、3日以内を目途に商品を発送いたします。商品が出荷前の場合は、伝票番号を入力いただいても配送状況はご確認いただけません。何卒ご了承ください。
Q.複数商品を一度に注文したのに一部しか届かない。
A. 商品によって、発送場所や発送日が異なる場合がございます。そのため同じタイミングでご注文いただいた商品でも、お届け日時が異なる場合がございます。 配送状況は、「マイページ」の「購入履歴一覧」ページに記載の配送番号にてご確認ください。
Q. 注文した商品をまとめて同梱し届けて欲しい。
A. 複数ご注文いただいた商品をまとめて同梱し発送することは出来ません。あらかじめご了承ください。
■返品・交換について
Q. 色味や形状が写真と違う。
A. 商品の性質上、多少の色味や形状の違いがあることを、ご容赦、ご理解ください。※特に産地直送品につきましては、ひとつひとつ手作りされたものが多くございます。
■返品・交換について
Q.マイページにログインができない。
A. メールアドレスやパスワードが『半角英数字』で入力されているか、ご確認をお願いします。 また、前後にスペースが入っている場合もログインができませんので、ご注意ください。
Q.退会できない。
A. 定期お届けの商品をご注文いただいている場合は退会できません。詳細は「問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
お問い合わせ先
以下の問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせの前に、まずは「よくあるお問い合わせ」をご一読ください。
問い合わせフォーム